Dernière mise à jour le 04/01/22 à 17h30 HNE.

Amina Kapiat, une résidente de New York, a pardonné lorsque la société de mode modeste basée en Turquie Annah Hariri a déclaré que sa commande de 200 dollars serait retardée de quelques semaines.

Mais lorsque les semaines se sont transformées en un peu plus d’un an et demi de retard, Kapiat a commencé à poser des questions. Elle n’a rien entendu.

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Comme Kapiat, des centaines de clients à travers le monde – en particulier au Royaume-Uni et aux États-Unis – disent ne pas avoir reçu de commandes d’une entreprise qui se présente comme un commerce équitable et une alternative éthique à la mode rapide.

Dans certains cas, des remboursements sur des articles – qui ont un coût moyen de 100 $ – ont été demandés et n’ont jamais été reçus.

« Pas de robes. Pas d’argent. Aucune réponse », a déclaré à MuslimMatters un client qui a dépensé 700 $ pour une commande.

La société était fondé par Annah Hariri et son mari en 2012. Hariri, une convertie d’origine est-européenne, a transformé un passe-temps de couture en une entreprise avec des commandes dans le monde entier. L’entreprise emploie également 150 réfugiés sur sa liste de 300 employés.

Le problème s’est transformé d’un sous-ensemble apparemment restreint de clients en un nombre croissant de problèmes. L’ambassade de Turquie à Londres a déposé quelques plaintes, dont certaines ont été résolues lorsque l’ambassade a contacté l’entreprise.

Annah Hariri n’a pas répondu aux multiples demandes de commentaires de MuslimMatters sur la question. Un ancien employé qui a demandé à rester anonyme a déclaré que les problèmes causés par la pandémie avaient été résolus, mais les plaintes des clients suggèrent le contraire.

Près de 2 000 clients insatisfaits du monde entier ont formé un groupe Facebook racontant un récit familier : les commandes passées jusqu’à il y a deux ans n’ont pas été exécutées. Malgré les assurances du service client que la commande arriverait et était simplement retardée par la pandémie de COVID-19, les commandes étaient marquées comme exécutées ou simplement non livrées.

Lorsque les problèmes ont commencé en mars 2020, certains clients comme Samia Ali ont sympathisé avec l’entreprise – qui dit qu’elle valorise le commerce équitable et la mode lente – et ont accepté d’attendre les commandes.

Ali, une influenceuse des médias sociaux basée au Nouveau-Mexique, a continué à soutenir publiquement l’entreprise sur ses plateformes de médias sociaux, en supposant que sa commande prenait du temps en raison de problèmes commerciaux qui méritaient une certaine sympathie.

Mais lorsque sa commande est restée incomplète pendant plus d’un an, Ali a déclaré qu’elle avait informé ses abonnés de problèmes de longue date avec l’entreprise.

« Malheureusement, à cause des mensonges continuels d’Annah Hariri, moi et des centaines d’autres femmes avons perdu des centaines de dollars. Annah Hariri continue de fonctionner normalement sur les plateformes de médias sociaux… Je suis déçue, blessée et consternée par une entreprise qui continue de profiter des femmes vulnérables sans aucune protection d’une entité qui tient les entreprises responsables dans le pays », a-t-elle déclaré.

La plupart des sociétés de cartes de crédit ont refusé d’offrir des remboursements en raison d’une fraude, car les demandes sont faites plus de six mois après la commande. Comme Ali, les clients ont attendu trop longtemps pour déposer une plainte pour fraude auprès des émetteurs de crédit ou de dette.

Certains clients ont déclaré à MuslimMatters qu’ils avaient été bloqués sur les réseaux sociaux lorsqu’ils avaient appelé l’entreprise pour ce qu’ils considéraient comme une fraude.

En conséquence, les clients se retrouvent avec peu ou pas de possibilités de répit.

En août 2020, la fondatrice Annah Hariri a déclaré que la pandémie avait perturbé la chaîne d’approvisionnement. Elle a déménagé dans une nouvelle usine afin de mettre en place une distanciation sociale en toute sécurité, son fournisseur de fils a cessé de fonctionner pendant 20 jours en raison d’une augmentation des cas de COVID-19, et l’entreprise qui teint les tissus a menacé de fermer en raison d’un manque de commandes, incitant Hariri pour produire plus de tissu pour l’entreprise de teinture.

Chaque perturbation entraînait un retard de deux semaines.

À l’époque, Hariri a déclaré qu’il restait 8 000 commandes insatisfait. Une entreprise mettre à jour de mai indique qu’un certain nombre de pays – à l’exception des États-Unis et du Royaume-Uni – connaissent des retards.

« Je sais que vous êtes tristes et déçus à cause des retards et je vous sens et c’est pourquoi je suis ici pour donner plus de détails », a déclaré Hariri dans un Vidéo Facebook à l’été 2020.

Note du rédacteur en chef, 04/01/22 @ 17h30 HNE : La vidéo Facebook liée a été supprimée de la page Facebook d’Annah Hariri. Une vidéo différente de novembre 2018 sur YouTube explique le processus d’exécution des commandes de l’entreprise (pré-pandémie).


Elle a dit qu’elle n’était pas disposée à cesser de recevoir des commandes afin de combler l’arriéré en raison de l’impact négatif sur son personnel, en particulier les réfugiés.

« C’est le moment où je suis testée », a-t-elle déclaré.

Depuis lors, les représentants de l’entreprise ont proposé un méli-mélo de raisons pour les retards persistants.

En avril, la société a déclaré qu’elle était « complètement de retour sur la bonne voie et travaillait dur pour exécuter toutes les commandes en attente ». Certains clients ont reçu des commandes partielles au cours des trois à cinq derniers mois.

D’autres ont critiqué l’entreprise pour avoir continué à organiser une campagne agressive sur les réseaux sociaux pour de nouvelles robes alors que les commandes restent non exécutées.

De plus en plus de plaintes de différents pays affluent.

La Federal Trade Commission des États-Unis encourage les résidents américains à signaler toute fraude ou tromperie via son site Internet.

« Parlant généralement (et non sur une entreprise ou une entité en particulier) la FTC apporte beaucoup des affaires chaque année contre des entreprises qui, selon elle, se sont livrées à des activités de marketing et de publicité déloyales ou trompeuses », a déclaré Peter Kaplan, directeur adjoint des affaires publiques de la commission à MuslimMatters.

Les clients sont encouragés à contacter les bureaux commerciaux des ambassades turques où la commande est passée pour obtenir de l’aide.

D’autres entreprises comme Niswa Fashion, une entreprise de mode modeste basée dans l’Illinois, n’ont pas non plus été isolées par la pandémie, qui a fait des ravages sur les chaînes d’approvisionnement et réduit les entreprises à la poussière. Les transporteurs USPS locaux ont rencontré des retards importants.

Un représentant de Niswa Fashion a déclaré à MuslimMatters que malgré les défis, l’entreprise est fière d’expédier les commandes en temps opportun et d’offrir un service client solide qui répond à toutes les demandes en temps opportun.

« Nous pensons qu’il est important d’essayer d’informer et de tenir les clients au courant autant que possible et de répondre à toutes les demandes afin qu’ils soient tenus au courant de ce qui se passe avec leur commande pour leur assurance », a déclaré le représentant. « Et que même si un retard peut survenir, nous nous assurerons également de continuer à vérifier tout au long du processus. »

D’une manière générale, Shaykh Mohamed Hussein, basé au Minnesota, qui possède une expertise dans la finance islamique et les affaires commerciales, a noté que les principes islamiques des transactions devraient être maintenus dans les bons et les mauvais moments.

« Les marchés sont cycliques, mais nos principes ne peuvent déroger. Au cœur de ces pratiques commerciales, nous respectons nos contrats et ne causons pas de préjudice. Cela comprend la thésaurisation en cas de besoin extrême. Si une entreprise est structurée de telle manière qu’elle ne peut pas tenir ses promesses en des temps difficiles, le modèle doit être revu. Des circonstances difficiles ne nous permettent pas de violer nos droits mutuels », a noté Hussein.

Annah Hariri continue de commercialiser activement sa vente anniversaire 10 ans sur les réseaux sociaux.

Un compte à rebours sur la page d’accueil de l’entreprise indique qu’une vente de fin d’année se termine dans quelques heures.

Il se réinitialise le lendemain.