Le ministère du Hajj et de la Omra a autorisé le lancement d’un nouveau système d’enregistrement saoudien consacré au service électronique des musulmans d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Amérique au début du mois.

Selon le ministère, ce portail en ligne permet la délivrance de visas par voie électronique pour répondre aux aspirations des honorables pèlerins de ces pays et offre une procédure simple et rapide.

Aucune information claire n’a été donnée.

Cependant, lors de l’enregistrement des pèlerins avant la saison du Hajj 2022, diverses plaintes concernant la plateforme ont commencé à apparaître sur les réseaux sociaux. Les problèmes ont commencé lorsque les pèlerins enregistrés ont été informés que le système utilisait un système de loterie pour choisir les congrégations sélectionnées.

Bien que la plate-forme ait fourni une fonctionnalité pour informer les utilisateurs sélectionnés, le manque de clarté du système de tirage au sort a rendu de nombreux utilisateurs confus par la déclaration « approuvé, en attente et modification » qui apparaissait sur la plate-forme.

De nombreux pèlerins ont payé, mais leur paiement n’a pas été vérifié.

Pendant ce temps, d’autres pèlerins potentiels ont été confrontés à un message automatisé de Motawif, « Votre réservation a échoué », malgré le paiement intégral, ce qui a ensuite fait que #paidbutfailed est devenu une tendance en ligne sur les réseaux sociaux.

Motawif avait précédemment déclaré qu’il s’agissait d’un problème technique et que les utilisateurs recevraient toujours le package pour lequel ils avaient payé. Pourtant, la plate-forme, qui ne semblait pas préparée à servir les utilisateurs, a changé sa déclaration en informant les candidats de plusieurs conditions telles que « Les forfaits ne sont pas disponibles », « Les hôtels ne sont pas disponibles » et « Les vols ne sont pas disponibles ».

Beaucoup d’entre eux sont rentrés chez eux depuis l’aéroport.

D’autre part, les utilisateurs qui parviennent à obtenir le forfait pour lequel ils ont payé se retrouvent bloqués sans communication de Motawif concernant les informations de leur billet.

Le Council of British Hajjis a rapporté que près d’une douzaine de personnes ont été refoulées à l’aéroport de Manchester samedi car les billets électroniques couvrant les vols et le Hajj n’ont pas été émis à temps.

Cependant, les futurs pèlerins avaient rempli leurs obligations de paiement.

L’application ‘Indian’ place les pèlerins avec des non-mahrams dans une seule pièce

Le malaise a continué lorsque certains pèlerins sont arrivés au Royaume mais se sont retrouvés assignés au hasard dans des chambres non-mahram avec des chambres triples ou quadruples alors qu’au moment de l’inscription, ils avaient réservé des chambres à double partage avec leurs mahrams.

Un pèlerin britannique qui ne voulait pas être nommé a déclaré que le personnel de l’hôtel et les pèlerins étaient confus par les emplacements de chambre que Motawif avait donnés au hasard sans tenir compte du type de forfait et des compagnons de voyage de la congrégation.

Les pèlerins qui payaient une prime étaient placés dans des chambres destinées à des forfaits inférieurs, et personne de Motawif ne s’est avéré être présent pour guider l’hôtel, ce qui a laissé les pèlerins confus par eux-mêmes.

L’application indienne « Motawif » est silencieuse après avoir créé le chaos pour les pèlerins

La confusion dans l’organisation de la saison du Hajj 2022 assurée par Motawif a inquiété les pèlerins quant aux services qu’ils rendront lors de leur déplacement vers Mina et Arafat dans les prochains jours.

Plusieurs autres pèlerins ont même demandé au ministère du Hajj et de la Omra d’intervenir pour résoudre le problème des services de Motawif car le ministère était considéré comme responsable de l’octroi des permis d’exploitation de Motawif, qui étaient si proches de la saison du Hajj.

Arabie Saoudite recemment externalisé leur application Hajj à une société indienne. Tout le monde dans le monde a mis en garde contre les lacunes de la plate-forme. La société indienne est liée au BJP-Modi, connu pour ses opinions extrémistes contre les musulmans.

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